Politique d’expédition
Date d’entrée en vigueur : 30 juillet 2026
Merci d’avoir choisi Selaxalen. Nous nous engageons à fournir aux consommateurs en France un service de livraison de meubles clair, fiable et transparent.
La présente politique d’expédition et de livraison décrit le processus complet applicable aux commandes effectuées sur selaxalen.com, notamment le traitement des commandes, la préparation des produits, l’expédition, le transport, le suivi et les informations relatives à la livraison.
1. Présentation de notre politique d’expédition
Nous proposons la livraison de nos produits d’ameublement aux consommateurs situés en France.
Après confirmation de votre commande, nous suivons généralement les étapes suivantes :
- Confirmation de la commande ;
- Préparation de la commande ;
- Expédition du produit ;
- Transport par le prestataire logistique ;
- Suivi de livraison ;
- Livraison à l’adresse indiquée.
Nous mettons tout en œuvre afin d’assurer une livraison fluide et de vous permettre de suivre l’avancement de votre commande.
2. Zone de livraison
Nous proposons actuellement la livraison dans toute la France métropolitaine lorsque l’adresse indiquée est compatible avec les services de transport disponibles.
Lors de votre commande, vous devez fournir des informations de livraison complètes et exactes, notamment :
- nom du destinataire ;
- adresse complète ;
- code postal ;
- numéro de téléphone.
Des informations incorrectes ou incomplètes peuvent entraîner des retards de livraison.
3. Frais de livraison
Nous appliquons une politique de frais de livraison transparente en fonction du montant de la commande.
| Montant de la commande | Frais de livraison |
|---|---|
| Moins de 109 € | 8,99 € |
| 109 € ou plus | Livraison gratuite |
Lorsque le montant total de votre commande atteint ou dépasse 109 €, aucun frais de livraison supplémentaire ne sera appliqué.
Les frais de livraison applicables sont automatiquement calculés et affichés avant la validation finale de votre commande.
4. Traitement des commandes
Une fois le paiement confirmé et la commande validée, nous commençons la préparation de votre commande.
Le délai de préparation est généralement de :
1 à 3 jours ouvrables
Cette période comprend notamment :
- la vérification des informations de commande ;
- la préparation des produits ;
- l’organisation de l’expédition.
Les jours ouvrables n’incluent pas les week-ends ni les jours fériés applicables.
En cas d’augmentation temporaire du volume de commandes, de problème d’approvisionnement ou de circonstance exceptionnelle, le délai de préparation peut être prolongé. Dans ce cas, nous vous informerons dans la mesure du possible.
5. Délais de livraison
Après expédition du produit, le délai de livraison estimé est généralement de :
6 à 9 jours ouvrables
Le délai réel peut varier en fonction notamment :
- des opérations de transport ;
- des périodes de forte activité ;
- des jours fériés ;
- des conditions météorologiques ;
- des circonstances indépendantes de notre volonté ;
- des conditions locales de livraison.
Le délai indiqué constitue une estimation.
Sauf indication différente communiquée avant la conclusion de la commande, nous nous engageons à livrer les produits dans un délai maximum de 30 jours à compter de la confirmation de la commande, conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation.
6. Retard de livraison
En cas de retard important dans la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter afin que nous vérifiions la situation avec le transporteur concerné.
Nous vous accompagnerons afin de trouver une solution adaptée.
Lorsque les conditions prévues par la réglementation applicable sont remplies, le consommateur peut demander l’exécution de la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable ou demander l’annulation de la commande et le remboursement des sommes versées conformément à ses droits légaux.
7. Modes de transport et prestataires logistiques
Nous travaillons avec différents prestataires logistiques afin d’assurer la livraison des commandes selon la destination, le type de produit et les caractéristiques du colis.
Les transporteurs utilisés peuvent notamment inclure :
- DHL ;
- UPS ;
- FedEx.
Le prestataire logistique effectivement utilisé peut varier selon les besoins de transport.
Après expédition, nous vous communiquerons les informations de suivi disponibles.
8. Livraison des meubles
Les produits d’ameublement peuvent nécessiter des conditions de transport particulières en raison de leur taille et de leur poids.
La livraison standard comprend la livraison à l’adresse indiquée lors de la commande.
Sauf indication contraire, la livraison standard ne comprend pas :
- le montage du meuble ;
- l’installation dans la pièce choisie ;
- le déplacement des anciens meubles ;
- toute prestation supplémentaire non indiquée lors de la commande.
Nous recommandons de vérifier que l’accès à l’adresse de livraison permet la réception du produit commandé.
9. Suivi de commande
Après l’expédition de votre commande, nous vous transmettrons les informations de suivi disponibles.
Les informations de suivi peuvent inclure :
- le nom du transporteur ;
- le numéro de suivi ;
- l’état d’avancement de la livraison.
Si vous ne recevez pas vos informations de suivi ou si le statut de livraison reste inchangé pendant une période prolongée, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.
Adresse électronique :
10. Taxes, droits et formalités de livraison
Les prix affichés sur notre site indiquent les montants applicables conformément aux informations disponibles lors de la commande.
Lorsque la réglementation applicable l’exige, les taxes correspondantes sont incluses dans le prix affiché.
Nous travaillons avec nos partenaires logistiques afin de faciliter les éventuelles formalités nécessaires au transport.
Le consommateur ne doit pas supporter de frais supplémentaires non indiqués avant la validation de la commande.
11. Problèmes de livraison, dommages ou perte du colis
Si votre commande présente un problème lors de la livraison, notamment :
- produit endommagé ;
- colis perdu ;
- produit incorrect ;
- anomalie liée au transport ;
veuillez nous contacter dès que possible.
Afin de faciliter l’examen de votre demande, merci de fournir :
- numéro de commande ;
- description du problème ;
- photographies du produit ;
- photographies de l’emballage lorsque cela est pertinent.
Nous examinerons votre demande et travaillerons avec vous afin de proposer une solution appropriée.
12. Modification ou annulation pendant le transport
Une fois qu’une commande est entrée dans le processus d’expédition, certaines modifications peuvent être limitées en raison des procédures du transporteur.
Cela peut concerner notamment :
- modification de l’adresse de livraison ;
- changement de date de livraison ;
- annulation de commande.
Si vous souhaitez modifier une information de livraison, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande selon l’état d’avancement de la commande.
13. Responsabilité liée aux informations de livraison
Le consommateur est responsable de fournir des informations exactes et complètes lors de la commande.
Les informations importantes comprennent notamment :
- nom du destinataire ;
- adresse complète ;
- code postal correct ;
- numéro de téléphone valide.
Lorsque des problèmes de livraison résultent d’informations incorrectes ou incomplètes fournies par le consommateur, nous examinerons la situation avec le transporteur afin de déterminer la solution appropriée.
14. Protection des données relatives à la livraison
Afin d’assurer la livraison de votre commande, nous pouvons transmettre certaines informations personnelles nécessaires à nos partenaires logistiques, notamment :
- nom du destinataire ;
- adresse de livraison ;
- numéro de téléphone ;
- informations nécessaires au transport.
Ces informations sont utilisées uniquement pour permettre l’expédition et la livraison des produits commandés.
Pour plus d’informations concernant le traitement de vos données personnelles, vos droits et la protection de vos informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
15. Retours et remboursements
Pour toute information concernant le droit de rétractation, les conditions de retour, les remboursements et les procédures applicables après réception du produit, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
16. Contact
Pour toute question concernant votre livraison, votre commande ou le suivi de votre colis, vous pouvez nous contacter :
Adresse électronique :
Téléphone :
+1 (414) 672-8394
Adresse :
195 W Puetz Rd #H211
Oak Creek, WI 53154
États-Unis
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi :
09h00 – 12h00
13h00 – 18h00
Nous vous recommandons de nous contacter par courrier électronique afin de permettre une recherche plus rapide des informations relatives à votre commande.