Politique de retour et de remboursement
Date d’entrée en vigueur : 30 juillet 2026
Merci d’avoir choisi Selaxalen. Nous accordons une grande importance à votre satisfaction et nous nous engageons à fournir aux consommateurs en France un service de retour et de remboursement clair, transparent et accessible.
La présente politique s’applique aux achats de meubles effectués sur selaxalen.com par des consommateurs situés en France.
Elle présente à la fois le droit légal de rétractation de 14 jours prévu par le droit français et européen, ainsi que notre service commercial de retour supplémentaire de 30 jours. Ces deux mécanismes sont distincts et notre service commercial ne limite ni ne remplace les droits légaux dont vous bénéficiez.
1. Présentation générale de notre politique de retour et de remboursement
Nous proposons un service de retour pour les produits d’ameublement. Nous ne proposons actuellement pas de service d’échange direct de produit.
Les dimensions, couleurs, disponibilités et conditions logistiques pouvant varier selon les articles, un échange direct peut entraîner des délais supplémentaires. Afin de garantir un traitement plus simple et plus rapide, nous appliquons le processus suivant :
- le client retourne le produit concerné ;
- après réception et vérification du produit, un remboursement est effectué lorsque les conditions applicables sont remplies ;
- si le client souhaite un autre produit, il peut effectuer une nouvelle commande.
Cette procédure permet aux consommateurs de choisir plus facilement le produit qui leur convient tout en assurant un traitement efficace des demandes.
2. Droit légal de rétractation de 14 jours
Conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation français et aux règles européennes relatives à la protection des consommateurs, les consommateurs disposent d’un droit légal de rétractation de 14 jours lorsqu’il est applicable.
Ce droit permet au consommateur d’annuler son achat sans avoir à fournir de justification particulière.
2.1 Délai d’exercice du droit de rétractation
Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.
Le consommateur doit simplement nous informer clairement de sa décision de se rétracter avant l’expiration de ce délai.
2.2 Comment exercer son droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous contacter par courrier électronique :
Adresse électronique :
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons d’indiquer :
- votre numéro de commande ;
- votre nom ;
- vos coordonnées ;
- votre demande de rétractation.
L’exercice du droit de rétractation ne nécessite pas d’attendre une autorisation préalable de notre part lorsque les conditions légales sont remplies.
2.3 Remboursement dans le cadre du droit de rétractation
Lorsque le consommateur exerce valablement son droit de rétractation, nous procédons au remboursement conformément aux exigences légales applicables.
Le remboursement comprend :
- le prix payé pour le produit ;
- les frais de livraison standard applicables.
Si le consommateur choisit un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, les frais supplémentaires liés à ce choix peuvent ne pas être remboursés.
Le remboursement sera effectué dans le délai légal applicable après réception de la demande de rétractation.
Toutefois, lorsque la loi l’autorise, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à :
- la réception du produit retourné ;
ou - la réception d’une preuve d’expédition du produit retourné.
3. Service commercial de retour de 30 jours
En complément du droit légal de rétractation de 14 jours, nous proposons un service commercial de retour volontaire de 30 jours afin d’offrir une solution supplémentaire aux consommateurs.
Ce service commercial constitue un avantage supplémentaire et ne réduit ni ne remplace les droits légaux applicables.
3.1 Conditions d’application
Pour les demandes effectuées après l’expiration du délai légal de rétractation de 14 jours, ou pour les situations ne relevant pas du droit légal de rétractation mais entrant dans le cadre de notre service commercial, le consommateur peut demander un retour dans un délai de 30 jours suivant la réception du produit.
Les retours commerciaux doivent respecter les conditions indiquées dans la présente politique.
4. Conditions applicables aux retours
Pour les retours effectués dans le cadre de notre service commercial de 30 jours, les produits doivent généralement respecter les conditions suivantes :
- le produit doit être non utilisé ;
- le produit doit être retourné dans son état d’origine ;
- le produit ne doit pas présenter de dommages, modifications ou détériorations causés par le consommateur ;
- les accessoires, documents et éléments d’origine doivent être inclus lorsque cela est applicable ;
- le produit doit pouvoir être transporté et inspecté dans des conditions normales.
Concernant le droit légal de rétractation de 14 jours, le consommateur peut examiner le produit dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
Si le consommateur utilise le produit au-delà de ce qui est nécessaire pour cette vérification, une diminution de valeur résultant de cette utilisation excessive peut éventuellement être mise à sa charge conformément à la réglementation applicable.
Pour les meubles :
- un simple déballage ou une vérification normale du produit ne supprime pas automatiquement le droit légal de rétractation ;
- une utilisation excessive, une modification importante ou des dommages causés par le consommateur peuvent entraîner une réduction du remboursement correspondant à la perte de valeur constatée.
5. Exceptions au droit de rétractation
Conformément au droit français de la consommation, certains produits peuvent être exclus du droit légal de rétractation.
Cela peut notamment concerner :
- les meubles fabriqués selon les spécifications précises du consommateur ;
- les produits clairement personnalisés ;
- tout autre produit faisant l’objet d’une exclusion prévue par la réglementation applicable.
Les produits standards disponibles dans notre catalogue restent soumis aux règles légales applicables en matière de rétractation.
6. Procédure de demande de retour
Pour demander un retour, veuillez suivre les étapes suivantes.
Première étape : envoyer une demande de retour
Veuillez nous contacter par courrier électronique :
Votre message peut contenir :
- votre numéro de commande ;
- le nom du produit concerné ;
- le motif de votre demande ;
- des photographies du produit lorsque cela concerne un dommage, une erreur de livraison ou un problème de transport ;
- toute information utile au traitement de votre demande.
Deuxième étape : recevoir les instructions de retour
Pour les retours commerciaux de 30 jours, nous examinerons les informations fournies afin de confirmer la procédure applicable.
Pour les demandes relevant du droit légal de rétractation, nous traiterons votre demande conformément aux obligations prévues par la loi.
Troisième étape : retourner le produit
Lorsque le retour est confirmé, nous vous transmettrons les instructions nécessaires.
Le produit devra être retourné conformément aux informations communiquées afin d’éviter tout retard dans le traitement du remboursement.
7. Modalités de retour et étiquette de retour
Pour les produits nécessitant un retour, nous fournirons une étiquette de retour électronique lorsque cela est applicable.
Les modalités sont les suivantes :
- l’étiquette de retour sera envoyée par courrier électronique ;
- le client devra télécharger et imprimer cette étiquette ;
- l’étiquette devra être correctement apposée sur le colis ;
- le colis devra être expédié selon les instructions fournies.
Nous vous recommandons de ne pas retourner un produit avant d’avoir reçu les instructions de retour afin d’éviter tout problème de traitement.
8. Frais de retour et frais éventuels
8.1 Retour dans le cadre du droit légal de rétractation
Lorsque le consommateur exerce son droit légal de rétractation, les frais directs de retour du produit sont généralement à sa charge, sauf disposition légale contraire ou indication différente de notre part.
Pour les meubles volumineux, les coûts de transport pouvant varier selon la taille et la destination du produit, les frais applicables seront communiqués avant l’organisation du retour.
8.2 Retour dans le cadre du service commercial de 30 jours
Pour les retours effectués au titre de notre service commercial :
- les frais de transport retour peuvent être à la charge du consommateur ;
- si notre service logistique est utilisé, les frais correspondants peuvent être déduits du montant du remboursement ;
- les frais applicables seront communiqués avant confirmation du retour.
8.3 Frais de traitement
Nous ne facturons aucun frais supplémentaire de traitement des retours.
Toutefois, si le produit retourné présente :
- des dommages causés par le consommateur ;
- des éléments manquants importants ;
- une détérioration dépassant une simple vérification du produit ;
nous pouvons ajuster le montant du remboursement conformément aux règles applicables relatives à la perte de valeur.
9. Annulation avant expédition
Si une commande n’a pas encore été expédiée, le consommateur peut nous contacter afin de demander son annulation.
Lorsque l’annulation est possible :
- l’expédition sera interrompue ;
- le montant payé sera intégralement remboursé.
Si la commande a déjà été remise au transporteur ou est en cours d’expédition, une annulation directe peut ne plus être possible. Le consommateur pourra alors utiliser les procédures de retour applicables.
10. Produits endommagés, incorrects ou problèmes de transport
Si vous recevez :
- un produit endommagé ;
- un produit différent de celui commandé ;
- un produit présentant un problème lié au transport ;
veuillez nous contacter dès que possible.
Merci de fournir :
- votre numéro de commande ;
- des photographies du produit ;
- des photographies de l’emballage lorsque cela est pertinent ;
- une description du problème rencontré.
Nous examinerons votre demande et proposerons une solution adaptée pouvant inclure :
- un remboursement total ;
- un remboursement partiel ;
- une autre solution appropriée.
Nous recommandons aux consommateurs de vérifier l’état général du colis et du produit lors de la réception et de conserver des preuves photographiques en cas de problème.
11. Traitement des remboursements et délais
Après réception du produit retourné et vérification de son état, nous commencerons le traitement interne du remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Ce délai correspond uniquement à notre délai administratif interne après réception et inspection du produit.
Il ne remplace pas les délais légaux applicables au remboursement dans le cadre du droit de rétractation.
Les remboursements sont généralement effectués :
- sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du consommateur peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement.
12. Situations pouvant entraîner une réduction ou un refus de remboursement
Un remboursement peut être réduit lorsque le produit présente une perte de valeur résultant notamment :
- d’une utilisation excessive ;
- de dommages causés par le consommateur ;
- de pièces ou accessoires manquants ;
- d’une mauvaise conservation du produit.
Pour les retours commerciaux de 30 jours, un produit ne respectant pas les conditions prévues dans cette politique peut ne pas être accepté.
Nous informerons le consommateur de toute décision concernant le traitement du retour.
13. Protection des données personnelles
Dans le cadre du traitement des demandes de retour, de remboursement et du service client, nous pouvons collecter certaines informations personnelles telles que :
- les informations de commande ;
- les coordonnées du consommateur ;
- les photographies ou documents nécessaires au traitement de la demande.
Ces informations sont utilisées uniquement pour :
- vérifier les commandes ;
- traiter les demandes de retour et remboursement ;
- fournir une assistance client ;
- respecter nos obligations légales.
Pour plus d’informations concernant le traitement des données personnelles, vos droits et les modalités de conservation des informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
14. Contact
Pour toute question concernant les retours, remboursements ou commandes, veuillez nous contacter :
Adresse électronique :
Téléphone :
+1 (414) 672-8394
Adresse :
195 W Puetz Rd #H211
Oak Creek, WI 53154
États-Unis
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi :
09h00 – 12h00
13h00 – 18h00
Nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais pendant nos heures d’ouverture.