Politique d’expédition et de livraison

Politique d’expédition et de livraison

Merci d’avoir choisi Selaxalen.

Nous souhaitons proposer aux consommateurs situés en France un service de livraison de mobilier fiable, transparent et facile à comprendre. La présente politique décrit les principales étapes liées à vos commandes, depuis leur traitement et leur préparation jusqu’à leur expédition, leur acheminement, leur suivi et leur réception.

1. Fonctionnement général de l’expédition

Selaxalen propose la livraison de ses produits d’ameublement aux consommateurs situés en France.

Après validation de la commande, le processus de livraison comprend généralement les étapes suivantes :

  1. confirmation de la commande ;

  2. traitement et préparation des articles ;

  3. remise de la commande au transporteur ;

  4. acheminement vers l’adresse de destination ;

  5. suivi de l’expédition ;

  6. livraison du colis.

Nous mettons tout en œuvre pour assurer un traitement organisé des commandes et fournir les informations de suivi disponibles à chaque étape du processus.

2. Zone de livraison

Nous proposons actuellement la livraison dans toute la France métropolitaine, sous réserve que l’adresse soit accessible par les solutions de transport disponibles.

Lors de la validation de votre commande, vous devez fournir des informations complètes et exactes, notamment :

  • nom et prénom du destinataire ;

  • adresse complète ;

  • code postal ;

  • numéro de téléphone.

Des informations erronées, incomplètes ou obsolètes peuvent entraîner des difficultés ou des retards de livraison.

3. Frais d’expédition

Les frais de livraison sont déterminés selon le montant total de la commande :

Montant total de la commande Frais de livraison
Moins de 109 € 8,99 €
109 € ou plus Livraison gratuite

Lorsque la valeur totale de votre commande atteint 109 € ou davantage, aucun frais de livraison standard supplémentaire ne vous est facturé.

Le montant correspondant aux frais d’expédition est calculé automatiquement et présenté lors du processus de paiement avant la confirmation définitive de la commande.

4. Préparation et traitement des commandes

Après confirmation du paiement et validation de la commande, nous lançons le processus de préparation.

Le délai habituel de traitement est de :

1 à 3 jours ouvrables

Cette période peut notamment comprendre :

  • la vérification des informations relatives à la commande ;

  • la préparation des produits ;

  • les opérations nécessaires à l’emballage ;

  • l’organisation de la remise au transporteur.

Les jours ouvrables excluent les samedis, dimanches ainsi que les jours fériés applicables.

En cas de volume exceptionnel de commandes, de difficultés temporaires d’approvisionnement ou de circonstances particulières indépendantes de notre volonté, le délai de préparation peut être rallongé. Nous nous efforcerons alors de vous communiquer les informations disponibles.

5. Délais de livraison

Après l’expédition, le délai de transport estimé est généralement de :

6 à 9 jours ouvrables

Ce délai constitue une estimation et peut varier notamment en fonction :

  • des opérations et contraintes de transport ;

  • des périodes de forte activité ;

  • des jours fériés ;

  • des conditions météorologiques ;

  • des contraintes locales de livraison ;

  • d’événements indépendants de notre contrôle.

Sauf indication contraire communiquée avant la conclusion de la commande, nous nous engageons à effectuer la livraison dans le délai maximal prévu par les dispositions applicables du Code de la consommation, soit 30 jours à compter de la confirmation de la commande.

6. Retard de livraison

Si votre commande connaît un retard important, vous pouvez contacter notre service client afin que nous puissions vérifier son état auprès du transporteur concerné.

Nous nous efforcerons de vous accompagner dans la recherche d’une solution appropriée.

Lorsque les conditions prévues par la réglementation sont remplies, le consommateur peut exercer les droits qui lui sont accordés en cas de retard, notamment demander l’exécution de la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable ou, lorsque les conditions légales sont réunies, demander l’annulation de la commande ainsi que le remboursement des sommes versées.

7. Transporteurs et partenaires logistiques

Selon la destination, le type de produit et les caractéristiques du colis, nous pouvons confier les commandes à différents partenaires de transport.

Les principaux transporteurs susceptibles d’être utilisés comprennent :

  • DHL

  • UPS

  • FedEx

Le choix du transporteur peut varier d’une commande à l’autre en fonction des besoins logistiques et des disponibilités.

Après l’expédition, nous vous communiquerons les informations de suivi disponibles pour votre commande.

8. Conditions de livraison des meubles

En raison de leur taille, de leur poids ou de leurs caractéristiques particulières, certains meubles peuvent nécessiter des modalités de transport spécifiques.

La livraison standard couvre normalement l’acheminement du produit jusqu’à l’adresse indiquée lors de la commande.

Sauf mention contraire au moment de l’achat, la prestation standard ne comprend pas :

  • le montage du mobilier ;

  • l’installation du meuble dans la pièce souhaitée ;

  • le déplacement ou l’enlèvement d’anciens meubles ;

  • toute autre prestation complémentaire non expressément indiquée lors de la commande.

Avant de finaliser votre achat, nous vous recommandons de vérifier que les accès à l’adresse de livraison sont adaptés aux dimensions du produit commandé.

9. Suivi de l’expédition

Une fois la commande remise au transporteur, les informations de suivi disponibles vous seront communiquées.

Selon la commande, ces informations peuvent notamment comprendre :

  • le nom du transporteur ;

  • le numéro de suivi ;

  • les principales étapes de l’acheminement ;

  • le statut de la livraison.

Si vous ne recevez pas les informations de suivi dans un délai raisonnable ou si le statut de l’expédition reste inchangé pendant une période prolongée, veuillez contacter notre équipe afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

Adresse e-mail :
care@selaxalen.com

10. Taxes, frais et formalités liées à la livraison

Les prix et frais applicables sont présentés au consommateur avant la validation finale de la commande.

Lorsque des taxes doivent être incluses dans le prix conformément à la réglementation applicable, elles sont prises en compte dans le montant affiché.

Nous collaborons avec nos partenaires logistiques afin de faciliter les éventuelles formalités nécessaires à l’acheminement des commandes.

Aucun frais supplémentaire qui n’aurait pas été indiqué avant la confirmation de la commande ne doit être imposé au consommateur, sous réserve des situations prévues par la réglementation applicable.

11. Colis endommagé, perdu ou problème de livraison

Si vous constatez l’un des problèmes suivants :

  • produit endommagé ;

  • colis perdu ;

  • article différent de celui commandé ;

  • anomalie liée au transport ;

nous vous recommandons de nous contacter dans les meilleurs délais.

Pour faciliter l’analyse de votre dossier, veuillez autant que possible transmettre :

  • votre numéro de commande ;

  • une description du problème ;

  • des photographies du produit ;

  • des photographies de l’emballage lorsque cela est pertinent ;

  • toute autre information utile concernant la livraison.

Nous examinerons les informations fournies et travaillerons avec vous afin de déterminer la solution la plus appropriée.

12. Modification ou annulation pendant l’expédition

Une fois qu’une commande est entrée dans le processus d’expédition, la possibilité d’effectuer certaines modifications peut être limitée par les procédures du transporteur.

Cela peut notamment concerner :

  • la modification de l’adresse ;

  • la demande d’un changement de date ;

  • l’annulation de la commande.

Si vous devez modifier une information relative à la livraison, contactez-nous dès que possible. Nous vérifierons l’état de votre commande et ferons notre possible pour répondre à votre demande lorsque cela reste techniquement réalisable.

13. Exactitude des informations de livraison

Le consommateur doit fournir des informations complètes, exactes et à jour au moment de la commande.

Ces informations comprennent notamment :

  • le nom du destinataire ;

  • l’adresse complète ;

  • le code postal ;

  • un numéro de téléphone valide.

Lorsqu’un échec ou un retard de livraison résulte d’informations incorrectes ou incomplètes fournies lors de la commande, nous examinerons la situation avec le transporteur afin de déterminer les possibilités de résolution.

Les éventuels frais supplémentaires résultant directement d’informations erronées peuvent, lorsque la réglementation le permet, rester à la charge du consommateur.

14. Données personnelles nécessaires à la livraison

Pour organiser et assurer l’acheminement de votre commande, certaines informations personnelles peuvent être transmises aux partenaires logistiques concernés.

Ces informations peuvent notamment comprendre :

  • nom du destinataire ;

  • adresse de livraison ;

  • numéro de téléphone ;

  • informations nécessaires au traitement du transport.

Ces données sont utilisées dans la mesure nécessaire à la préparation, à l’expédition et à la livraison des produits commandés.

Pour obtenir davantage d’informations sur le traitement et la protection de vos données personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

15. Retours et remboursements

Les informations relatives au droit de rétractation, aux conditions de retour, aux remboursements et aux procédures applicables après réception du produit sont disponibles dans notre Politique de retour et de remboursement.

Nous vous recommandons de consulter cette politique avant d’effectuer une demande de retour ou de remboursement.

16. Nous contacter

Pour toute question concernant votre commande, l’expédition, le suivi ou la livraison, vous pouvez contacter Selaxalen aux coordonnées suivantes :

E-mail :
care@selaxalen.com

Téléphone :
+1 (414) 672-8394

Adresse :
Selaxalen
195 W Puetz Rd #H211
Oak Creek, WI 53154
États-Unis

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi

09h00 – 12h00
13h00 – 18h00

Heure d’Europe centrale (CET/CEST)

Pour faciliter la recherche des informations relatives à votre commande, nous vous recommandons de privilégier le contact par courrier électronique et d’indiquer votre numéro de commande dans votre message.