Politique d’annulation des commandes
Date d’entrée en vigueur : 30 juillet 2026
Merci d’avoir choisi Selaxalen. Nous comprenons que les consommateurs peuvent avoir besoin de modifier leurs projets d’achat et nous proposons une procédure d’annulation claire et transparente afin de faciliter la gestion des commandes.
La présente politique s’applique aux commandes de produits d’ameublement effectuées sur selaxalen.com. Elle explique les conditions d’annulation, la vérification du statut de commande et les modalités de remboursement applicables.
L’annulation d’une commande avant expédition est différente du droit légal de rétractation applicable aux consommateurs.
Une demande d’annulation avant expédition concerne uniquement la possibilité administrative d’arrêter le traitement d’une commande.
Lorsqu’un produit a déjà été expédié ou livré, le consommateur conserve ses droits prévus par la réglementation applicable, notamment le droit de rétractation lorsque celui-ci s’applique.
Pour plus d’informations concernant les retours, les remboursements et le droit de rétractation, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
1. Présentation de la politique d’annulation
Après validation d’une commande, nous commençons rapidement les opérations de vérification, de préparation et d’expédition.
Si vous souhaitez annuler votre commande, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible afin que nous puissions vérifier son état d’avancement.
La procédure d’annulation comprend généralement :
- La réception de votre demande d’annulation ;
- La vérification du statut de la commande ;
- La confirmation de la possibilité d’annulation ;
- L’organisation du remboursement lorsque l’annulation est acceptée.
Nous faisons notre possible pour traiter rapidement votre demande et vous informer clairement du résultat.
2. Conditions d’annulation d’une commande
La possibilité d’annuler une commande dépend de son état de traitement au moment de votre demande.
2.1 Commandes non encore expédiées
Si votre commande n’a pas encore été remise au transporteur ou n’est pas entrée dans le processus d’expédition, vous pouvez demander son annulation.
Lorsque l’annulation est acceptée :
- la commande est annulée ;
- le montant payé est intégralement remboursé ;
- le remboursement est effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Nous vous recommandons de nous contacter rapidement afin d’augmenter les chances que l’annulation puisse être traitée avant l’expédition.
2.2 Commandes déjà expédiées
Lorsque la commande a déjà été expédiée, une annulation administrative peut ne plus être possible en raison du processus logistique engagé.
Dans ce cas :
- la commande peut déjà être en cours de transport ;
- le transporteur peut avoir commencé les opérations de livraison ;
- l’arrêt immédiat de l’expédition peut ne pas être réalisable.
Toutefois, cette situation ne limite pas les droits légaux du consommateur.
Si vous souhaitez retourner un produit après sa réception, vous pouvez exercer vos droits conformément à la réglementation applicable et suivre la procédure indiquée dans notre Politique de retour et de remboursement.
3. Comment demander l’annulation d’une commande
Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez nous contacter par courrier électronique :
Vous pouvez également nous contacter par téléphone si nécessaire.
Afin de nous permettre de traiter votre demande plus rapidement, veuillez fournir :
- numéro de commande ;
- nom utilisé lors de la commande ;
- adresse électronique associée à la commande ;
- numéro de téléphone ;
- motif d’annulation si vous souhaitez nous le communiquer.
Nous n’exigeons pas de justification obligatoire pour traiter une demande d’annulation avant expédition.
4. Processus de traitement d’une demande d’annulation
Après réception de votre demande, nous suivons généralement les étapes suivantes :
Première étape : réception de la demande
Vous nous contactez par courrier électronique ou par téléphone afin de demander l’annulation de votre commande.
Deuxième étape : vérification du statut de la commande
Notre service client vérifie notamment :
- si la commande est encore en préparation ;
- si elle a déjà été expédiée ;
- si une annulation opérationnelle est encore possible.
Troisième étape : confirmation de la décision
Nous vous informerons :
- si l’annulation est acceptée ;
- si un remboursement doit être effectué ;
- des prochaines étapes éventuelles.
Quatrième étape : traitement du remboursement
Lorsque l’annulation est acceptée, nous lançons la procédure de remboursement conformément aux règles applicables.
5. Remboursement après annulation
Lorsqu’une demande d’annulation est acceptée :
- nous confirmons la prise en charge du remboursement ;
- le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande ;
- aucun montant supérieur au paiement initial ne sera facturé.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours conformément aux dispositions applicables lorsque l’annulation ouvre droit à remboursement.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon :
- votre établissement bancaire ;
- votre fournisseur de paiement ;
- le moyen de paiement utilisé.
6. Frais d’annulation
Aucun frais d’annulation n’est appliqué lorsque la demande est acceptée avant l’expédition de la commande.
Si une commande est déjà entrée dans le processus d’expédition, certains coûts liés aux opérations logistiques déjà engagées peuvent dépendre de la situation particulière de la commande et seront traités conformément aux règles applicables.
Les droits légaux du consommateur restent applicables dans tous les cas.
7. Commandes déjà livrées
Si vous avez reçu votre commande mais souhaitez finalement retourner le produit, veuillez ne pas :
- renvoyer directement le produit sans instruction ;
- abandonner ou refuser la livraison sans nous contacter ;
- modifier ou endommager le produit.
Veuillez d’abord nous contacter afin que nous puissions vous indiquer la procédure adaptée.
Les demandes concernant les retours, remboursements ou l’exercice du droit de rétractation doivent être traitées conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
8. Protection des données relatives aux demandes d’annulation
Les informations fournies lors d’une demande d’annulation peuvent inclure :
- nom du client ;
- coordonnées ;
- informations relatives à la commande ;
- informations nécessaires au traitement du remboursement.
Ces données sont utilisées uniquement afin de :
- vérifier votre commande ;
- traiter votre demande d’annulation ;
- assurer le suivi du remboursement ;
- répondre à vos demandes liées au service client.
Pour plus d’informations concernant le traitement de vos données personnelles et vos droits, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
9. Contact
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, un remboursement ou le statut de votre commande, vous pouvez nous contacter :
Adresse électronique :
Téléphone :
+1 (414) 672-8394
Adresse :
Selaxalen LLC
195 W Puetz Rd #H211
Oak Creek, WI 53154
États-Unis
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi :
09h00 – 12h00
13h00 – 18h00
Nous vous recommandons de nous contacter par courrier électronique afin de permettre une vérification plus rapide des informations relatives à votre commande.